MANAJEMEN KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN DI SMK WACHID HASYIM SURABAYA

Neni Agus Lestari 202212120536, Manajemen Kualitas Pelayanan Perpustakaan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pengunjung Perpustakaan Di SMK Wachid Hasyim Surabaya.
Perpustakaan sekolah berperan sebagai pusat sumber belajar yang mendukung proses pembelajaran serta meningkatkan budaya literasi peserta didik. Kualitas pelayanan perpustakaan menjadi salah satu faktor yang memengaruhi kepuasan pengunjung, sehingga diperlukan manajemen pelayanan yang efektif dan berorientasi pada peningkatan mutu.
Penelitian ini bertujuan untuk: 1) menganalisis manajemen kualitas pelayanan perpustakaan dalam meningkatkan kepuasan pengunjung di Perpustakaan SMK Wachid Hasyim Surabaya yang meliputi fungsi perencanaan (planning), pengorganisasian (organizing), pelaksanaan (actuating), dan pengawasan (controlling), serta kualitas pelayanan berdasarkan dimensi SERVQUAL; dan 2) mengidentifikasi faktor pendukung dan faktor penghambat manajemen kualitas pelayanan perpustakaan dalam meningkatkan kepuasan pengunjung.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri atas Kepala Perpustakaan sebagai informan utama serta guru dan peserta didik sebagai informan pendukung. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) manajemen kualitas pelayanan perpustakaan telah diterapkan melalui fungsi perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan pengawasan secara berkelanjutan. Kualitas pelayanan berdasarkan dimensi SERVQUAL menunjukkan hasil yang baik, ditandai dengan fasilitas yang memadai, pelayanan yang andal, responsif, profesional, serta perhatian terhadap kebutuhan pemustaka sehingga mampu meningkatkan kepuasan pengunjung. 2) Faktor pendukung meliputi komitmen dan kompetensi pustakawan, penerapan sistem otomasi Inlislite, dukungan anggaran sekolah, serta lingkungan perpustakaan yang nyaman. Adapun faktor penghambat meliputi keterbatasan sumber daya manusia, beban kerja ganda, keterlambatan pencairan anggaran, serta keterbatasan koleksi dan fasilitas perpustakaan.
Kata Kunci: Manajemen Kualitas Pelayanan Perpustakaan, Kepuasan Pengunjung, Perpustakaan Sekolah.