Analisis Transformasi Model Pembiayaan Cicil Emas Pada Perubahan Layanan M-Banking Di Bank Syariah Indonesia KCP Dharmahusada Surabaya

Siti Fatimah, NIM 202112131122, Analisis Trasformasi Model Pembiayaan Cicil Emas Pada Perubahan Layanan M-Banking di Bank Syariah Indonesia KCP Dharmahuada Surabaya.
Transformasi digital di perbankan syariah menjadi penting seiring dengan kemajuan teknologi dan kebutuhan nasabah. Salah satu inovasi yang muncul adalah layanan pembiayaan cicil emas melalui Mobile-Banking, tetapi masih menghadapi kendala seperti rendahnya literasi digital dan kekhawatiran keamanan.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis transformasi model pembiayaan cicil emas di Bank Syariah Indonesia KCP Dharmahusada Surabaya dalam konteks perubahan layanan M-Banking dan mengidentifikasi tantangan yang dihadapi oleh nasabah, serta strategi transformasi yang
efektif. Dengan menggunakan analisis teori UTAUT (Unified Theory Of Acceptance And Use Of Technology) dari Vankest dkk (2003). Metode penelitian yang digunakan adalah analisis kualitatif dengan pendekatan studi lapangan (Field Research), mengumpulkan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, serta menganalisis dengan teori Miles dan
Huberman.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa trasformasi model
pembiayaan dilakukan melalui Mobile-Banking mempermudah akses pembiayaan, meskipun terdapat kendala seperti keterbatasan perangkat, isu keamanan, dan rendahnya edukasi nasabah. Untuk mengatasi masalah ini, disarankan peningkatan literasi digital, dan komunikasi syariah yang lebih baik. Pembiayaan cicil emas melalui Mobile-Banking di BSI KCP
Dharmahusada dinilai efisien dengan strategi pemasaran yang efektif. Namun, masih memerlukan peningkatan fitur di aplikasi Byond dan edukasi digital, dengan tetap menerapkan akad Murabahah dan Rahn sesuai prinsip syariah.
Kata kunci: Transformasi Digital, Pembiayaan Cicil Emas, Mobile
Banking, Bank Syariah Indonesia.